Обещание обслуживания

 Уважаемые клиенты: 

 Наша компания придерживается концепции обслуживания « клиент - центр», опираясь на сильную основную техническую поддержку компании, интеллектуальный терминал управления, совершенную систему управления обслуживанием, чтобы предоставить клиентам полный спектр высококачественных услуг.  Выполняя стандартные услуги, мы предоставляем клиентам всепогодные, всесторонние и полностью циклические услуги по уходу.  Пусть вы действительно испытаете "высокотехнологичные, интеллектуальные, всесторонние" услуги. 

 1 Основные принципы 

 Компания гарантирует, что новые энергетические или топливные автомобильные продукты, продаваемые в соответствии с объявлением автомобильной продукции, охраны окружающей среды, CCC, не имеют несоответствия.  Все продукты компании были технически модифицированы на шасси или автомобиле, которые были объявлены предприятием по доступу к производству и продукции, а для автомобилей с новой энергией были приняты специальные программы тестирования автомобилей с новой энергией в соответствии со стандартами, связанными с автомобилями с новой энергией.  Компания обязуется обеспечить гарантию качества на срок 5 лет или 200 000 км (в зависимости от того, что произойдет в первую очередь) для основных компонентов шасси автомобиля на новой энергии или автомобиля в целом, таких как силовая батарея, приводной двигатель, контроллер двигателя и т. Д., Остальная часть зависит от инструкций по эксплуатации автомобиля.  Компания и предприятие по производству шасси глубоко сотрудничают в развитии, совместно используют сеть послепродажного обслуживания завода шасси, а также самостоятельно в области продаж и эксплуатации транспортных средств, рационально развивают сервисные точки и точки рекуперации энергетических батарей, чтобы предоставить клиентам высококачественное послепродажное обслуживание.  В сервисных точках, разработанных компанией, установлены независимые зоны обнаружения и обслуживания энергетических батарей, реализованы меры противопожарной изоляции, усилено управление пожарной безопасностью. 

 Компания построила полную систему управления производственной информацией, в соответствии с производственным ритмом, расположением ключевых позиций разумно установить узел мониторинга качества безопасности, активно улучшать возможности онлайн - тестирования.  Когда продукт выходит из линии, в соответствии со стандартными требованиями для проведения пробной проверки болота, пробной проверки дороги, а также сосредоточения внимания на изоляции всего автомобиля, зарядке и разрядке, дожде и других испытаниях, данные испытаний хранятся в течение 11 лет. 

 2 Обучение 

 В соответствии с « Процедурой контроля за человеческими ресурсами» компания выбирает людей с комплексными навыками обслуживания и после обучения или получения сертификата квалификации, прежде чем приступить к работе, компания поощряет персонал послепродажного обслуживания улучшать свои навыки обслуживания в различных формах. 

 Компания регулярно или нерегулярно проводит обучение продукции для персонала послепродажного обслуживания, персонала сервисных точек, пользователей, обучение включает, но не ограничивается структурными характеристиками продукта, анализом и расследованием неисправностей, анализом случаев ремонта, строительством сервисных точек, управлением обслуживанием, ежедневным эксплуатационным обслуживанием и так далее. 

 Обучение персонала послепродажного обслуживания: Компания время от времени организует профессиональных техников и приглашает к сотрудничеству инженеров предприятий по производству нового энергетического шасси для обучения персонала послепродажного обслуживания знаниям продукции, технической подготовке, анализу неисправностей, ремонту и другим случаям обмена. 

 Обучение персонала сервисного пункта: Компания New Energy Automobile - это второй тип шасси или целый автомобиль, основанный на установке специального устройства из модифицированного автомобиля, Не изменяйте шасси аккумулятор, двигатель, электрическое управление и другие ключевые компоненты, Но как новая энергетическая автомобильная компания, Компания регулярно запрашивает информацию о подготовке персонала на сайте послепродажного обслуживания предприятия по производству шасси и в кооперативной сети послепродажного обслуживания, Разработка послепродажной сервисной станции, специализирующейся на новой энергетической автомобильной продукции, регулярно проводит оценку, оценку и назначает специалистов и техников на послепродажной сервисной станции для проведения технической подготовки по ремонту продукции, анализа неисправностей и ремонта, чтобы гарантировать, что сервисная станция может соответствовать требованиям послепродажного обслуживания новой энергии.  Компания требует, чтобы сервисные точки имели специальное контрольно - измерительное оборудование и инструменты для новых энергетических транспортных средств, обслуживающий персонал имел осведомленность об услугах безопасности, чтобы гарантировать, что сервисные точки имеют необходимые послепродажные услуги и возможности аварийной обработки. 

 Обучение пользователей: в соответствии с предоставлением инструкции по эксплуатации автомобиля, руководства по техническому обслуживанию для новых энергетических транспортных средств пользователям предоставляются запросы по эксплуатации, мерам предосторожности и техническому обслуживанию.  При поставке продукции послепродажный инженер компании подробно знакомит пользователей с эксплуатационными характеристиками и требованиями продукта, а также демонстрирует основные принципы использования специальных устройств и меры предосторожности при использовании и обслуживании ключевых компонентов новой энергии.  Компания на официальном сайте через руководство по правилам вождения, видео и другие средства, чтобы помочь потребителям культивировать хорошие привычки вождения автомобиля.  Четко информируйте потребителей о мерах предосторожности, направляйте потребителей, чтобы они были знакомы с границами безопасного использования батарей, возможными рисками безопасности транспортных средств и общими признаками несчастных случаев, таких как возгорание и сжигание, овладеть навыками самопомощи, чтобы надлежащим образом реагировать на возможные несчастные случаи с безопасностью.  Компания обращает внимание на обучение безопасному использованию клиентов, в том числе: базовая структура компонентов высокого давления транспортных средств и знания о безопасной эксплуатации, знание безопасного использования и зарядки транспортных средств, меры предосторожности при ежедневном обслуживании и обслуживании ключевых компонентов, знания о безопасности использования специальных сред (включая высокую температуру, низкую температуру, болото, электромагнитные и т. Д.), общие неисправности транспортных средств и несчастные случаи с безопасностью (включая дорожно - транспортные происшествия и пожары, утечку электроэнергии, утечку и другие крупные аварии) знания о аварийном удалении так далее. 

 3 Послепродажное обслуживание 

 3.1 Гарантия качества 

 Предоставляет пожизненную поддержку послепродажного обслуживания транспортных средств, создает файлы обслуживания для каждого клиента и отслеживает качество обслуживания транспортных средств.  Компания проводит оценку качества неисправного транспортного средства, в течение трех упаковочных периодов, после подтверждения того, что проблема качества является ответственностью компании, осуществление неоплачиваемых услуг;  В течение трех упаковочных периодов, после того, как было установлено, что проблемы качества являются ответственностью клиента или более трех пакетов предписанных миль, сроки возникновения проблем качества, взимать плату за себестоимость, предоставлять льготные и бесплатные услуги, представить на утверждение заместителя генерального директора, большая сумма генерального директора Times для утверждения;  В тех случаях, когда это требуется по контракту, услуги предоставляются в соответствии с условиями контракта. 

 3.2 Выездные спасательные службы 

 Получив обратную связь с проблемой неисправности пользователя, центр страхования обслуживания сначала направляет пользователя по телефону, чтобы устранить общую неисправность, если проблема все еще не может быть решена, в течение 30 минут послепродажный инженер информирует персонал станции обслуживания региона о том, чтобы отправиться на место для обработки.  В соответствии с неисправностью необходимо, чтобы послепродажный обслуживающий персонал компании отправился на место для обработки, провинция прибыла на место в течение 24 часов, за пределами провинции в течение 72 часов, чтобы добраться до места.  По прибытии на место ремонтного персонала незначительные неполадки устраняются в течение 4 часов;  Устранение неполадок первой степени (повреждение запчастей) в течение 12 часов;  Вторичная неисправность (специализированная неисправность производительности) обеспечивает четкое решение в течение 24 часов, своевременное и полное решение.  Трехступенчатая неисправность (неисправность силовой системы шасси, электрической системы управления) обеспечивает восстановление состояния транспортного средства в течение 48 часов и нормальную работу. 

 В течение нормального срока эксплуатации транспортного средства, если возникают какие - либо вопросы в эксплуатации или транспортное средство не работает (не влияет на работу транспортного средства), центр обслуживания клиентов нашей компании, персонал службы стоянки и местная станция обслуживания специального обслуживания будут предоставлять пользователям быстрое и высококачественное аварийное обслуживание, чтобы гарантировать обслуживание транспортного средства на месте в течение 48 часов. 

 Транспортное средство во время работы на линии неисправность (транспортное средство не может работать), центр обслуживания клиентов нашей компании, обслуживающий персонал в пункте базирования и местная станция технического обслуживания в течение получаса будут отвечать на обслуживание, своевременно выезжать на место для обработки, если транспортное средство серьезно неисправное, необходимо вернуться на завод для ремонта, наша компания немедленно отправит инженерную машину на место, чтобы отправить неисправное транспортное средство обратно в ремонтную мастерскую для ремонта. 

 3.3 Управление данными платформы корпоративного мониторинга 

 Компания построила платформу мониторинга новых энергетических предприятий на основе аренды, которая контролирует эксплуатационный статус проданных новых энергетических транспортных средств и предоставляет клиентам послепродажное обслуживание и управление данными транспортных средств в режиме реального времени до тех пор, пока транспортные средства не перестанут использоваться или не будут утилизированы.  Компания гарантирует, что платформа мониторинга непрерывно и эффективно контролирует данные о работе новых энергетических транспортных средств, а также гарантирует, что платформа мониторинга предприятий продолжает соответствовать требованиям GB / T 32960 « Технические спецификации систем дистанционного обслуживания и управления электромобилями».  Компания контролирует данные эксплуатации транспортного средства, предотвращает возникновение неисправности транспортного средства, своевременно получает информацию о неисправности транспортного средства в режиме реального времени, анализирует причину неисправности, координирует решение неисправности транспортного средства. 

 3.4 Информация об использовании автотранспортных средств 

 В соответствии с детализацией проекта технического обслуживания продукции модели, своевременное уведомление пользователей о проведении технического обслуживания, усиление контроля качества ключевых деталей при техническом обслуживании и обслуживании, а также в сочетании со сроком службы транспортного средства, пробегом, информацией о сигнализации о неисправностях и т. Д. Провести выборочное тестирование рисков безопасности, своевременно выявить риски безопасности продукции и надлежащим образом обработать.  При этом компания в течение трех месяцев с момента продажи автомобиля публикует на официальном сайте информацию о техническом обслуживании выпускаемых ею моделей. 

 4 Срок поставки запасных частей и гарантии качества 

 4.1 Поставка запасных частей 

 Компания имеет сервисные точки в зоне эксплуатации транспортных средств, сотрудничает с сервисными точками для создания системы резервирования запасных частей, в полной мере учитывает динамику потребления и фактические условия спроса и предложения на рынке, регулярно в соответствии с реальной ситуацией вносит необходимые изменения, чтобы обеспечить рациональность запасов запасных частей.  Для запасных частей к ключевым компонентам новой энергии компания объединяет предприятия по производству шасси для создания соответствующих послепродажных запасных частей. 

 Компания устанавливает на заводе послепродажное обслуживание, необходимое для управления запасными частями для запасных частей, проводит определенный запас деталей, персонал послепродажного обслуживания дверей единого управления, развертывания. 

 4.2 Срок гарантии 

 Верхняя часть три периода упаковки: верхняя загрузка уязвимых компонентов, таких как гидравлические цилиндры, верхние лампы и другие компоненты « три упаковки» срок 365 дней. 

 Срок действия трех пакетов шасси: срок действия трех пакетов нового энергетического шасси, в соответствии с компанией, заказавшей новое энергетическое шасси « Руководство по обеспечению качества» на всех видах аксессуаров в течение трех пакетов.  Основные ключевые компоненты нового энергетического шасси, такие как силовые батареи, приводные двигатели, контроллеры двигателя и другие гарантии качества в течение 5 лет или 200 000 километров (в зависимости от того, что происходит первым), а остальные компоненты выполняются со ссылкой на « Руководство по обеспечению качества». 

 Послепродажный ваучер « Три упаковки»: гарантийная карта послепродажного обслуживания и счет - фактура на автомобиль (или копия счета - фактуры) 

 4.3 Содержание и объем послепродажной гарантии 

 В течение установленного срока « трех пакетов» после продажи, пользователь не приобрел транспортное средство для модификации, установки, замены аксессуаров и в соответствии с положениями « Руководства по использованию» для правильной эксплуатации, использования и обслуживания предпосылки, после того, как специальная сервисная станция или послепродажный инженер определили, что из - за проблем с качеством продукции возникла частичная неисправность модификации или повреждение запасных частей, выполняется компанией в соответствии с положениями « срока загрузки трех пакетов», предоставляется послепродажное « три пакета» бесплатное техническое обслуживание, поврежденные запасные части возвращаются в компанию с послепродажной сервисной станции для хранения и проверки. 

 Аккумуляторная батарея и вспомогательное управление в течение гарантийного срока обеспечиваются техническим обслуживанием и гарантийным обслуживанием в пункте обслуживания шасси, а использование батареи после гарантийного срока согласовывается пользователем и обеими сторонами шасси отдельно.  Если пользователь должен заменить новую батарею после срока годности, компания может восстановить батарею для пользователя, чтобы связаться с предприятием по производству шасси, чтобы вернуться или сотрудничать с предприятием по переработке батарей. 

 В течение гарантийного срока, если возникает более серьезная проблема качества, совместно признанная обеими сторонами, гарантийный период прерывается, и после устранения проблемы гарантийный период начинает исчисляться заново. 

 После гарантийного срока возникли проблемы с качеством батареи и ее вспомогательной системы управления или были повреждены запасные части, сервисная сеть по - прежнему должна нести ответственность за ремонт, замену, пользователь должен заплатить сервисной сети за ремонт, замену соответствующих расходов. 

 Регулярный мониторинг аккумуляторных батарей и их вспомогательных систем управления, новая платформа мониторинга энергии в течение гарантийного периода обнаруживает транспортные средства с сигнализацией о неисправности 3 - го уровня, послепродажный инженер своевременно уведомляет конечного пользователя о мерах по устранению рисков безопасности и результаты обработки в течение 1 дня с местными и национальными надзорными платформами.  Для транспортных средств, которые в течение 1 дня неоднократно вызывали сигнализацию о неисправности 3 - го уровня, организуйте проверку безопасности, компания или сайт специального обслуживания должны быть бесплатно отправлены на место в течение 48 часов после получения уведомления пользователя, чтобы своевременно исправить неисправность. 

 Послепродажное обслуживание шасси нового энергетического автомобиля, со ссылкой на « Руководство по обслуживанию шасси » и « Руководство по обеспечению качества шасси » для выполнения, компания будет помогать пользователям в обслуживании шасси на специальной станции технического обслуживания, назначенной производителем чистого электрического шасси, пользователи получают хорошее обслуживание. 

 Принцип послепродажной гарантии: в основном ремонт, не может быть отремонтирован для замены запасных частей или агрегатов. 

 Положения об освобождении от ответственности и сфера их применения 

 (1) Тип транспортного средства, тип двигателя, номер шасси на гарантийном сертификате не соответствуют физическому или измененному, не подлежит ремонту в трех пакетах. 

 2) Несанкционированная модификация, установка, замена запасных частей продукции, таких как добавление количества пружин, замена утолщенных стальных пружин, электрического оборудования, конструкционных деталей или замена гидравлических деталей и т. Д. Не может быть отремонтирована в трех упаковках. 

 (3) если использование, техническое обслуживание или использование сверх пределов, как того требует Руководство по использованию, включая, но не в следующих случаях: повреждение запасных частей в результате нерегулярной заправки или замены смазочных материалов, гидравлических масел;  Неправильная эксплуатация привела к неисправности транспортного средства;  или изменение наполнителя приводящее к деформации повреждению продукта и тд.  Не гарантируется неисправность продукции, не охватываемой гарантией, в том числе изменение деталей и, следовательно, повреждение или неисправность транспортного средства;  Несвоевременная неисправность части модификации транспортного средства, вторичные неисправности и поврежденные детали, вызванные принудительным использованием;  - запасные части, которые пользователь самостоятельно разбирает и ремонтирует без согласия Компании;  Потери, вызванные любым стихийным бедствием, пожаром, аварией, кражей и сопутствующим вторичным повреждением, или любое повреждение, вызванное дымом, химическими реагентами, морской водой, морским бризом, солями или другими аналогичными причинами;  Нормальное использование приводит к нормальному износу продукта, обесцвечиванию, деградации и так далее.

 5 Обратная связь по качеству после продажи 

 Компания осуществляет контроль качества всей послепродажной продукции.  Служба послепродажного обслуживания и персонал послепродажного обслуживания отвечают за регистрацию всех видов неисправностей и несчастных случаев с качеством, возникающих в процессе послепродажного обслуживания продукции, сбор и создание « архива послепродажного обслуживания» (см. программный документ: номер формы:  EHY/QR-33），  Центр страхования услуг проверяет и анализирует информацию пользователя, определяет объект передачи в соответствии с характером, масштабом и последствиями проблемы.  Специализированный персонал отдела качества обрабатывает и внедряет в соответствующие ответственные отделы, послепродажный обслуживающий персонал передает ответ на информацию о качестве клиентам и отслеживает использование рынка для ввода в компанию.  Отдел качества отвечает за послепродажную информацию о качестве, в том числе дефекты деталей, дефекты проектирования, проблемы сборки и феномен неисправности использования транспортного средства, процесс диагностики технического обслуживания и причины неисправности и т. Д. Жалобы клиентов, информация о неисправностях, полученная из других источников, для обобщения и анализа данных, формирования « Сводных таблиц неисправностей внутреннего и внешнего качества» (см. программный документ: номер формы: EHY / QR - 36) и формирования базы данных по внешним проблемам качества, в соответствующие отделы компании, соответствующие руководители сообщают и на основе статистики информации о качестве послепродажной продукции, разрабатывают меры по улучшению качества продукции и план повышения качества, организуют и осуществляют надзор за улучшением, оптимизацией продукции, гарантией качества продукции. 

 В связи с проблемами, возникающими при обслуживании автомобилей на новых источниках энергии, которые связаны с неисправностью серийной продукции или рисками безопасности, компания передает вопросы качества, связанные с шасси, сотрудничающим производителям шасси, чтобы помочь им в разработке рациональных решений.  Если кооперативное предприятие по производству шасси определяет проблему проектирования продукции, оно выполняет отзыв в соответствии с соответствующими положениями государственного « Положения об управлении отзывом дефектной автомобильной продукции». 

 6 Правила утилизации энергетических батарей 

 В процессе переработки на рынке наша компания берет на себя основную ответственность за переработку батарей.  Существует два основных канала рекуперации батарей компании, один из которых заключается в подписании соглашения о сотрудничестве с предприятиями, имеющими право на рекуперацию батарей, второй - в сотрудничестве с предприятиями по производству шасси, оба способа могут быть собраны и сохранены использованные литиевые батареи через сеть послепродажного обслуживания компании или предприятия по производству шасси, централизованно уведомить предприятие по рекуперации батарей или заимствовать канал рекуперации предприятия по производству шасси, чтобы восстановить отработанные энергетические батареи, которые были утилизированы компанией, чтобы обеспечить рециркуляцию и эшелонированное использование силовых батарей. 

 В то же время, в соответствии с « Меры по управлению эшелонированным использованием аккумуляторных батарей для новых энергетических транспортных средств» (раздел Министерства промышленности и информационных технологий [2021] № 114), компания раскрывает общественности техническую информацию, такую как ремонт и замена аккумуляторных батарей, используемых новыми энергетическими транспортными средствами, раскрывает информацию о сети услуг по рекуперации аккумуляторных батарей и шаги по рекуперации, чтобы предоставить пользователям удобные и быстрые услуги по рекуперации, чтобы создать надежный канал рекуперации аккумуляторных батарей. 

 7 Процесс обработки претензий 

 После продажи инженеры организуют соответствующие отделы для оценки и блокировки причин неисправности и несчастных случаев с безопасностью, определения ответственной стороны, первого решения потери клиента.  Если причина проблемы вызвана проблемой качества поставщика, обратитесь к поставщику за ответственностью и обязуйте поставщика провести замену и ремонт всех вовлеченных транспортных средств, обеспечить качество продукции, нести потери клиента.  И предоставить отчет об анализе таких неисправностей, провести горизонтальное и вертикальное расследование одной и той же партии или качества одного и того же типа продукции, чтобы убедиться, что заводские детали соответствуют применимым требованиям транспортных средств. 

 8 Меры реагирования в случае возникновения серьезных проблем с качеством продукции, безопасностью и охраной окружающей среды.  Компания занимается вопросами качества, безопасности продукции,